Войти на форум|Зарегистрироваться

Посылка не пришла вовремя? Стоит ли звонить в горячую линию ЕМС Почты России?

С чего мне начать, чтобы защитить права?

В трекинге пишут «временное отсутсвие адресата» хотя я был дома. Стоит ли беспокоиться?

Как правильно писать и подавать заявления (любые)?

Что делать, если Ваше заявление отказываются принять (или регистрировать)?

На основании какого закона посылку должны обязательно взвесить?

Я купил предмет и оплатил доставку. С какого момента посылка принадлежит мне?

Я оплатил доставку и содержимое посылки, а она пропала. Должна ли почтовая служба возместить мне убытки?

Каковы предельные (контрольные) сроки доставки? 

USPS (United States Postal Service) — Почта США, имеет несколько видов доставки с похожими названиями. Что есть что?

Как называется служба ЕМС в других странах? Не все, кто нарвался на «услуги» ЕМС Почты России знали, что посылка будет доставлена именно через эту контору…

Долгожданное отправление наконец пришло! Как правильно его получить?

Относятся ли эти советы к ЕМС или только к «обычной» почте? 

Почему почтовые службы часто отказываются сами выплачивать возмещение? Почему нужно готовиться к суду? 

 1. Посылка не пришла вовремя? Стоит ли звонить в горячую линию ЕМС Почты России?

Итак, ЕМС Почты России не доставила посылку вовремя… Что теперь делать и как ее вообще искать? Прежде всего, не стоит тратить время, нервы и силы на общение с горячей линией, потому что:

1.По бесплатному телефону 8 800 200 50 55 сидят девушки, не обладающие информацией никакой. Возможно, они даже школу не окончили (т.к. они не знают даже элементарных вещей). Они тупо смотрят трекинг через интернет и озвучивают (если найдут) историю доставки. Они не могут помочь в поиске посылки и категорически отказываются соединять с руководством.

2. Если Вас «переключили на службу доставки» — то это значит, что вас переключили на такую же девушку, которая вам ничем не поможет.

3. Если Вам сказали по телефону, что оформили заявку на розыск посылки – вас обманули. Перезвоните завтра и вам предложат то же самое . Таким образом вас просто вежливо посылают.

4. Если Вам сказали по телефону, что оформили жалобу – читайте пункт 3.

5. Если Вам сказали, что курьер придет завтра (послезавта) — читайте пункт 3.

6. Если Вам дали «номер диспетчерской» 8(495)789-84-91 – вас опять обманули. По этому номеру всегда занято т.к. трубка лежит рядом с аппаратом – чтобы не беспокоили звонками.

7. Если Вам дали телефон 988-68-58 — это то же самое, что Вам бы дали бесплатный номер 8 800 200 50 55. Только теперь Ваш звонок стал платным.

8. Если оператор попросила подождать, потом переключила на «службу доставки», а на самом деле вы попали в КВАРТИРУ — не переживайте, это просто еще одна шутка от ЕМС. А вот жильцам квартиры, куда Вы попали, не до смеха. Женщина сказала мне, что с их квартирой так шутят уже полгода.

9. Вам ответили, что задержка произошла по вине авиаперевозчиков или таможни? Скорее всего Вам опять соврали. Вы можете сами проверить здесь: http://fast-shipping.ru/post_tracking/ почему именно задержано отправление.

10.Если вы заглянете по адресу http://достало-емс.рф/, то обнаружите, что ЕМС достало не только Вас.

11. Если поищите в интернете , то обнаружите, что таких как Вы – тысячи. Судя по отзывам, посылки EMS вообще не доставляются. Они только теряются и разворовываются! Людям, которые пишут на форумах о своих проблемах, там же сотрудники EMS иногда оставляют ответы. Такие ответы «Все отлично, не волнуйтесь, посылка передана курьеру и скоро будет у вас» Вы можете получить и по бесплатному номеру 8 800 200 50 55.

«ЧТО ЖЕ МНЕ ТЕПЕРЬ ДЕЛАТЬ?» — спросите вы. Об этом читайте в следующем пункте нашего FAQ. 

Вернуться в начало страницы (к меню)

 2. С чего мне начать, чтобы защитить права?

Главное — не паниковать и не суетиться. Если все делать правильно, то Вы сможете защитить свои права. 

1. Нужно помнить, что на подачу претензии у Вас всего 6 месяцев с момента отправки посылки. Так что, не следует откладывать разбирательство надолго.

2. Нужно начинать собирать документы, чтобы использовать их при разбирательстве и, если надо, в суде. Для этого заводим отдельную папочку, в которую будем складывать все жалобы, копии отправленных жалоб, чеки об отправке, уведомления о вручении, официальные ответы, распечатки и прочее. Все это нужно складывать в отдельные прозрачные файлы.

3. Для начала, нужно собрать документы, подтверждающие существование посылки.
-Делаем распечатку счета из ebay (или другого магазина) и распечатку уведомления об оплате
-Делаем распечатку счета PAYPAL
-Запрашиваем выписку со счета в банке о том, что сумма была списана со счета и, соответсвенно, посылка оплачена  (по закону это означает, что посылка и ее содержимое принадлежит покупателю, с момента ее передачи на почту. Подробнее об этом можно прочитать в этом FAQ)
-Делаем распечатку трекинга с сайта почтовой службы той страны, откуда отправлена посылка (Почтовые службы стран мира можно найти на этом же сайте, в разделе ОТСЛЕЖИВАНИЕ ПОЧТОВЫХ ОТПРАВЛЕНИЙ, ТРЕКИНГ)
-Делаем распечатку трекинга с сайта российской почтовой службы
-Пишем продавцу письмо, с просьбой прислать нам документы подтверждающие факт отправки посылки нам. Объясняем ему так — посылка пропала и для ее поиска требуется копия инвойса и копия чека об оплате. Продавец сфотографирует эти бумажки на телефон и файл пришлет нам.
Первый пакет документов собран. Условно назовем его ПАКЕТОМ №1. Чтобы собрать его нам не понадобилось даже выходить из дома.

2. Теперь, нужно документально подтвердить кто именно виновник. Поскольку у почты привычка все сваливать на таможню, первое, что нужно сделать, это отправить в адрес таможни письменный запрос (копию и чеки об отправке кладем в папочку), в котором указать имя отправителя, имя получателя, свои паспортные данные, номер трекинга, и копии (не оригиналы!) документов из пакета №1. В заявлении просить дать ответ, в какие сроки отправление было обработано таможней и если оно было задержано, то почему.

Отправляя этот документ, следует исходить из предпосылки, что посылка действительно застряла на таможне. Если так — письмо поможет разобраться с ситуацией, если таможня не причем, прийдет ответ, что посылка таможней не задерживалась.

Пример того, что писать, если посылка задержана таможней, я выложил вот сюда: http://fast-shipping.ru/doc/tamoj.doc  Это только пример.
Имена, суммы, даты и обстоятельства, разумеется, нужно подставить свои 🙂
Мотаться через весь город, с целью подать это заявление не нужно. Заявление с приложенными к нему документами следует отправить по почте (как это делается можно найти в настоящем FAQ).

3. Нужно отправить в адрес ЕМС претензию (копия заявления (претензии) и чеки об отправке идут в нашу папочку), в которой указать имя отправителя, имя получателя, свои паспортные данные, номер трекинга, копии документов из пакета №1. Нужно также указать, что согласно данным трекинга, посылка столько-то дней находится в ЕМС и не доставляется, что нарушает, контрольные сроки доставки, опубликованые здесь: http://www.emspost.ru/tarifi_sroki/term/

(Если Вы не можете найти по этому адресу контрольные сроки доставки, прочитайте ответ на вопрос «Каковы предельные контрольные сроки доставки»)

Написать им, также,  «Описанными действиями, ФГУП «Почта России» нарушает п. 4 Лицензии №25577, выданной Министерством РФ по связи и информатизации, в соответствии с которой лицензиат обязан соблюдать порядок оказания услуг почтовой связи, который регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи и Контрольными сроками прохождения письменной корреспонденции, утвержденными Правительством Российской Федерации.
 Нарушая требования лицензионных условий, ФГУП «Почта России» совершает административное правонарушение, ответственность за которое предусмотрена ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. »
В конец заявления нужно вставить следующую фразу:
«Хочу обратить Ваше внимание, что в соответствии со ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В соответствии с п.1 ст. 223 ГК РФ, право собственности у приобретателя вещи по договору возникает с момента ее передачи. А в соответствии с п.1 ст. 224 ГК РФ передачей признается вручение вещи приобретателю, а равно сдача перевозчику для отправки приобретателю или сдача в организацию связи для пересылки приобретателю вещей, отчужденных без обязательства доставки.
На основании приведенных ставей закона, поскольку содержимое МПО и его доставка оплачены мною, что подтверждается приложенными к настоящему заявлению копиями документов, отправление с номером трекинга ……таким-то…. по действующему закону РФ, МПО принадлежит мне с момента передачи его в почтовую службу.

На основании вышеизложенного, поскольку  нарушение контрольных сроков вашей службой, наносит мне существенный материальный и моральный ущерб, я требую:
 -Срочного розыска и вручения мне, до сих пор не доставленного МПО, ПРИНАДЛЕЖАЩЕГО МНЕ в соответствии с п.1 ст. 223 ГК РФ.
 -На основании ст.34 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ «О почтовой связи», я требую выплаты мне неустойки в размере 3 процентов платы за доставку, за каждый день зедержки.
 — Поскольку задержка доставки МПО нанесла мне существенный материальный ущерб, я требую денежного возмещения убытков в размере …(например 100 000 рублей). Сумма ущерба складывается из ….

Тут указываем, из чего получилась сумма ущерба, который, как мы помним, может складываться:
-Из Стоимости утраченного объекта или размера затрат, необходимых для восстановления объекта.
-Из Понесённых расходов, связанных с восстановлением нарушенного права.
-Из Размера убытков, вызванных неполучением ожидаемых доходов.


Что подтверждается такими-то документами (копии документов подтверждающих ущерб)

В случае неудовлетворения моих требований, я оставляю за собой право требовать возмещения нанесенного мне вреда в судебном порядке (ст.37 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ «О почтовой связи», ). В этом случае, я буду также требовать возмещения морального вреда в размере 200 000 рублей и возмещения стоимости услуг нанятых мной адвокатов.»

5. Пишем жалобу (копия и чеки идут в папочку) в адрес транспортной прокуратуры. О проблеме рассказываем своими словами. Прикладываем пакет документов №1.

И в конце пишем:
«Полагаю, что ФГУП «Почта России» нарушила п. 4 Лицензии №25577, выданной Министерством РФ по связи и информатизации, в соответствии с которой лицензиат обязан соблюдать порядок оказания услуг почтовой связи, который регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи и Контрольными сроками прохождения письменной корреспонденции, утвержденными Правительством Российской Федерации.
 Нарушив требования лицензионных условий, ФГУП «Почта России» совершило административное правонарушение, ответственность за которое предусмотрена ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Прошу обратить внимание на то, что в соответствии с ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ, недоставленная вовремя корреспонденция, это нарушение условий осуществления предпринимательской деятельности с нарушением условий, предусмотренных специальным разрешением (лицензией).

На основании вышеизложенного, прошу расследовать описанные факты допущенных нарушений и передать мателиалы в суд, для аннулирования лицензии ФГУП «Почта России» на том основании, что данное предприятие, повидимому, не способно исполнять обязательств своевременной доставки предусметренные лицензией в необходимом, полном объеме».

5. Все бумаги отправляем одновременно (в прокуратуру, заявления в ЕМС и Таможню) ЦЕННЫМИ ПИСЬМАМИ, С ОПИСЬЮ ВЛОЖЕНИЯ, УВЕДОМЛЕНИЕМ О ВРУЧЕНИИ. Еще раз напомню, что способ, как правильно их оправить, описан в этом FAQ.

6. Ждем, когда нам вернутся уведомления о вручении отправленных нами бумаг (это примерно 1,5 месяца).

7. Ждем ровно 2 месяца плюс 1 день с момента, как наше заявление было ВРУЧЕНО адресату ЕМС. Теперь можем подавать заявление в суд. К заявлению прикладываем Пакет документов №1, копии поданных заявлений, чеки об отправке, описи писем (мы отправляли письма с описью вложения), ответы если/какие получены, квитки о вручении заявлений адресатам. Если ответы не получены, указываем в заявлении в суд, что ответы в установленный законом двухмесячный срок получены не были.

Помните! По общему правилу иск подается в суд по месту нахождения ответчика и исковое заявление должно быть оплачено государственной пошлиной. Однако для исков по защите прав потребителей закон делает исключение (ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины (п.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»); 
Вы можете предъявить иск в один из судов по Вашему выбору (п.7 ст.29 ГПК РФ): 
— по Вашему месту жительства (т.е. по месту жительства истца),
— или по месту нахождения ответчика,
— либо по месту заключения или месту исполнения договора.

Вы можете подать исковое заявление судье на личном приеме или послать по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). Посылая документы в суд по почте, сохраните почтовую квитанцию, если конверт потеряется на почте, то по квитанции Вы сможете его разыскать.

8. При подаче заявления в суд нужно помнить что краткость сестра таланта. Не нужно писать поэму в стихах. Ее читать никто не захочет! Достаточно указать сухие факты, типа:
Тогда-то товар был мной оплачен (см. документ №1)
Тогда-то отправлен в мой адреспродавцом(см документ 2)
 Тогда-то он застрял в ЕМС (см распечатку трекинга)
 Тогда-то мной было подано заявление с требованием найти и доставить принадлежащее мне МПО. (см копию заявления)
 Такие-то ответы были мной получены (см копии ответа токого-то и такого-то).
На основании изложенного, я прошу суд о том-то.

Требуя возмещения ущерба, нужно обязательно предьявить ДОКУМЕНТАЛЬНОЕ подтверждение этого самого ущерба.
 -Можно требовать возместить почтовые расходы по чекам за отправку заявлений и жалоб (чеки надо приложить).
 -Если пришлось отпрашиваться с работы, чтобы ехать в ЕМС и разбираться — нужно предоставить в суд справку о том, что предоставлялся отгул, и о стоимости рабочего дня. Тогда можно требовать возмещения неполученных доходов.
 -Если пришлось ехать в ЕМС на такси и обратно на такси, нужно предоставить чек (счет).
 -Если в результате переживаний расшатались нервы и надорвалось здоровье, нужна справка от лечащего врача (как вариант — выписка ил мед. карты) и счета за оплаченные Вами лекарства и еду (если Вам прописали особенную дорогую диету).
 -Если в результате сорвалась крупная бизнес-сделка, нужно предоставить юридически действительные документы.
 Можно просить суд, обязать ЕМС компенсировать любые проблемы, которые произошли по ее вине. Главное — суметь доказать свою правоту реальными ДОКУМЕНТАМИ, а не наивными рассказами.

Вернуться в начало страницы (к меню)

 3. В трекинге пишут «временное отсутсвие адресата» хотя я был дома. Стоит ли беспокоиться?

Беспокоиться, безусловно, стоит. Ведь трекинг — официальный документ. А когда в официальных документах указывают заведомую ложь, предполагать следует самое худшее! Возможно посылку давно разграбили и ждут, когда она (как своевременно не доставленная адресату) будет возвращена отправителю… Даже если из нее ничего не пропало, будет мало радости, когда ее все равно вернут отправителю, как неврученную адресату. А судя по тому, что вручать посылку никто не торопится, дело идет именно к этому.

Конечно, Вы должны предьявлять претензию в службу доставки. Процесс этот подробно описан в предыдущем пункте (2) FAQ. И документы нужно собирать те же и подавать также.  Только в Вашем случае добавляется еще один документ. Этот документ — телеграмма. И отправлять ее нужно срочно, прямо сразу,  как только Вы обнаружили ложные данные в трекинге.

Пока-то дойдут Ваши жалобы и претензии, пока их прочтут и решат отреагировать, посылку могут действительно отправить обратно. Именно на этот случай предусмотрена телеграмма. Она должна быть предельно ясной и обличать службу доставки в происходящем.

Текст телеграммы примерно такой: «В настоящее время на складе компании ЕМС Почты России находится принадлежащая мне посылка, трекинг номер XXXXXXXXXXXXX. На официальном сайте указана информация о том, что 25.03.2013, 26.03.2013, 29.03.2013 была попытка вручения, но я, якобы, остутствовал дома. Это заведомая ложь из которой я делаю выводы о том, что компания не собирается выполнять свои обязательства по доставке, а возможно вообще разграбила посылку. Невручение посылки наносит мне существенный материальный и моральный ущерб. Я требую немедленного расследования происходящего безобразия и немедленной доставки принадлежащего мне имущества. Одновременно с этой телеграммой, мною подается официальная претензия с требованием о возмещении нанесенного мне ущерба, жалоба в полицию и транспортную прокуратуру
Телеграмма должна быть отправлена на имя начальника ЕМС. Телеграмма должна содержать Ваши контакты для связи (адрес, телефон). Это должна быть «телеграмма с заверением подписи» — она признается официальным документом.
У Вас должна остаться копия телеграммы и чек об отправке. Эту копию и чек приложите к заявлению в суд. Это будет прямое доказательство, что ЕМС знало о происходящем, но ничего не предприняло. И это будет прямое доказательство того, что в трекинге указана ложь.

Вернуться в начало страницы (к меню)

 4. Как правильно писать и подавать заявления (любые)?

Существует миллион причин, по которым бывает необходимо подать заявление (например, претензию на возмещение ущерба). К сожалению, очень часто люди не знают как это правильно сделать.  

  • Когда Вы подаете заявление в офис Почтовой службы или курьерской службы EMS или еще куда-то, не важно, вы должны иметь его В ДВУХ ЭКЗЕМПЛЯРАХ.
  • Вторую копию вы оставляете себе, после того, как на ней поставило подпись ответственное лицо и заверило подпись печатью.
  • В идеале, вашему заявлению должен быть присвоен номер и оно должно быть записано в специальный журнал. Но как выясняется, не все признаются, что у них есть специальный журнал :))) Так что, первые два пункта важнее.

 ПОМНИТЕ! Если Вы  не исполнили требований, описанных выше, если Вы «подали жалобу»  или «заявление» позвонив по телефону… любому… то это все ерунда о которой можно забыть. Вы просто потратили время, и видимо, нервы. Если принимая Ваше заявление/жалобу на вашей копии не поставили печать и подпись — это, скорее всего, означает, что ваше заявление выбросили в мусорную корзину и Вы опять зря потратили время.

Если Ваше заявление принимать и регистрировать отказываются. Если Вы не хотите тратить время и нервы — для Вас следующий пункт.

Вернуться в начало страницы (к меню)

 5. Что делать, если Ваше заявление отказываются принять (или регистрировать)?

  • Ни в коем случае не ругайтесь, и вообще, поберегите свои нервы.
  • Идите в ближайшее почтовое отделение (если вы уже в почтовом отделении и как раз его сотрудники и отказываются регистрировать заявление  — идите в соседнее)
  • Отправляете свою жалобу/заявление ЦЕННЫМ ПИСЬМОМ С ОПИСЬЮ ВЛОЖЕНИЯ (оцените его в рубль ,чтоб не переплачивать), С УВЕДОМЛЕНИЕМ О ВРУЧЕНИИ АДРЕСАТУ.

Пример оформления описи вложения:

пункт 1      Заявление о возмещении ущерба по отправлению № EE1234567RU     1 лист

пункт 2    Жалоба на действия сотрудников почтового отделения                             2 листа

пункт 3    Копия счета-фактуры компании PAYPAL об оплате отправления          1 лист 

Общеее количество листов жалобы — четыре листа.

Общая стоимость 1 рубль

 

  • Обязательно укажите в заявлении почтовый адрес, паспортные данные и контактный телефон. (чтобы те, кто должен был рассматривать заявление, не имели возможности сказать «Мы бы позвонили и все быстро решили, но никто телефона не знал»)
  • Чек в котором вбит адрес получателя достается Вам. У вас же остается опись вложения, в которой написано, что за жалоба и на скольких листах.
  • Когда получателю этот документ вручат (а юридическое лицо не может отказаться от получения корреспонденции под роспись) , вам вернется квиток с его подписью о получении.
  • Если имеет место жалоба, то желательно отправить ее копию в вышестоящую инстанцию (а лучше не одну). А в шапке жалобы указать, кому еще были отправлены копии этой жалобы. Это нужно для того, чтобы у организации, куда жалоба адресована, не было желания замять дело или затерять бумагу, начальство ведь может потребовать отчета.
  • Традиционно, ответ приходит от 2 недель до 1 месяца. Но по закону, у почты на ответ есть 2 месяца. Они об этом знают, так что, сильно спешить не будут.
  • Итак, если через 2 месяца (после получения ими вашей жалобы) Вы не получили ответа, Вы можете смело подавать в суд, приложив копию отправленного почтой заявления + квиток о получении. В жалобе в суд Вы пишете, что ответа на свое заявление не получили.

Вернуться в начало страницы (к меню)

6.  На основании какого закона посылку должны обязательно взвесить? Служащий почты ОБЯЗАН уточнить соответствие веса посылки перед тем, как ее выдать получателю… Тот, кто говорит обратное — или дурак или пытается Вас обмануть.

Вот выдержки из статьи 20 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ (ред. от 22.08.2004) «О почтовой связи»:

  • …Прием и передача почтовых отправлений и денежных средств между организациями почтовой связи осуществляются при обеспечении точного учета передаваемых и принимаемых почтовых отправлений …
  • При обнаружении почтовых отправлений с дефектами (расхождение фактической массы с массой, указанной в сопроводительных документах, неисправность упаковки, печатей, перевязи и другие дефекты) оператор почтовой связи обязан оформить и вручить такие почтовые отправления в порядке, предусмотренном правилами оказания услуг почтовой связи.

Обеспечить требования закона  «О почтовой связи» можно только если обязательно взвешивать каждое отправление и осматривать упаковку. Обратите внимание, что закон не указывает пределов в которых возможно расхождение массы. Известны случаи, когда вместо айфона в посылку запихивали кусок асфальта очень близкий по весу. Расхождение с весом, указанном в отправлении было менее 5 грамм.

Таким образом, разница даже в один грамм является вполне объективной причиной для осмотра содержимого в присутсвии сотрудников почты и составления акта. 

Вернуться в начало страницы (к меню)  

7. Я купил предмет и оплатил доставку. С какого момента посылка принадлежит мне?

  • В соответствии со ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
  • В соответствии с п.1 ст. 223 ГК РФ, право собственности у приобретателя вещи по договору возникает с момента ее передачи. А в соответствии с п.1 ст. 224 ГК РФ передачей признается вручение вещи приобретателю, а равно сдача перевозчику для отправки приобретателю или сдача в организацию связи для пересылки приобретателю вещей, отчужденных без обязательства доставки.
  • Ссылаясь на эти статьи, любом суде вы можете доказать, что посылка была уже вашей, не смотря на то, что Вы ее не получили.Подтверждение Ваших слов могут стать следующие документы:
  • Распечатка из интернета (можно незаверенная), в которой указан счет и исходящие данные посылки (например, распечатка квитанции от PAYPAL).
  • Выписка из банка, о движении средств на лицевом счету (о том, что вы оплатили указанную сумму)
  • Хорошо бы получить, также, копию (фотографию) квитанции об отправке. (Можно написать продавцу просьбу прислать скан квитанции)

Таким образом, сразу после оплаты вещи и сдачи ее для пересылки, по РОССИЙСКИМ ЗАКОНАМ, посылка становится Вашей.А в случае утери посылки, или, если ее содедержимое разворовали, Вы, как владелец имеете право подать заявление в полицию, о краже. Известен случай, когда после такого заявления сразу нашлась «затерявшаяся» посылка с двумя iPAD-ами.

Заявление подаётся дежурному РОВД на территории которого, как Вы полагаете, произошла кража. Не принять заявление в РОВД у Вас не имеют право. Его обязаны при Вас зарегистрировать в журнале, а позже, дать официальный ответ о том, как пропажу искали, или почему не искали. Любой ответ Вы будете вправе обжаловать.

Вернуться в начало страницы (к меню)

 8.  Я оплатил доставку и содержимое посылки, а она пропала. Должна ли почтовая служба возместить мне убытки?

Должна. Но она будет говорить, что не должна 🙂

Сначала остановимся на том, о чем будет Вам рассказывать ЕМС:

В соответствии с конвенцией, то ли Пражской, то ли Женевской, отправитель имеет первоочередное право на возмещение. Он может передать это право получателю  и компенсацию получите Вы. 

Но только фишка в том, что Вы не в Праге и даже не в Женеве. На территории России действуют совершенно другие законы!

 Поэтому о конвенциях пусть голова болит у почтовой службы, а вы, не забивайте себе голову. Вам просто морочат голову громкими названиями.

Тем не менее, именно на международный договор будет ссылаться Почта России или ЕМС Почты России, когда захочет Вам отказать. Принцип прост — они надеются, что компенсацию выплачивать будут не они (а почта страны отправителя) и не Вам (а тому, кто отправлял посылку). 

 А еще существуют официально опубликованные документы о выплате возмещений…

Порядок выплаты возмещений Почтой России можно прочитать здесь: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/controlquality/damage

Порядок выплаты возмещений ЕМС Почты России можно найти задесь: http://www.emspost.ru/chastnim_clients/reimbursement/

Теперь о том, какие законы действуют на территории РФ и какие права вы имеете на самом деле…

Что касается компенсаций и возмещений в России, то здесь действует вполне Российский закон (это, кстати, из раза в раз подтверждают иски граждан выигранные у почты в суде)!

Есть два закона, пользуясь которыми можно доказать, что получатель может требовать компенсацию. Никаких оговорок и ссылок на международные законы там нет!

Закон №1

В соответствии с Федеральным законом от 17.07.1999 N 176-ФЗ (ред. от 22.08.2004) «О почтовой связи» Ст. 37:  При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда….

Обратите внимание:

…Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления….

…Пользователь вправе…

 Закон не устанавливает какой пользователь, отправитель или получатель. Однозначно, получатель тоже пользователь!

Закон №2

По действующему Гражданскому Кодексу РФ, посылка принадлежит нам, с момента ее передачи отправителю. А предъявив распечатку из e-bay, paypal и своего банка, Вы можете доказать, что не смотря на то, что не Вы, а отправитель передавал деньги почтовикам, изначально именно Вы оплатили и товар, и услугу доставки тоже оплатили Вы. А это, в свою очередь, значит, что возмещение должны выплатить Вам.

Теперь, когда вы знаете эти законы, просто пишите претензию и прикладывайте распечатки и выписки о том, что услуга была оплачена Вами с помощью банковского перевода.

Писать претензию можно своими словами. Главное, чтобы она имела ссылки на действующее РОССИЙСКОЕ законодательство и соответствовала правилам оказания услуг ПС. А именно:

В соответсвии с правилами оказания услуг почтовой связи, претензия в обязательном порядке должна содержать:

а) данные документа, удостоверяющего личность заявителя;
б) вид почтового отправления;
в) номер почтового отправления или почтового перевода;
г) дата и место приема;
д) место назначения;
е) сумма объявленной ценности или подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения;
ж) адрес и полное наименование отправителя и адресата;
з) вид упаковки.

Отправив претензию, и получив не нее отказ (в большинстве случаев), следует обратиться в суд. Права легко доказываются в суде.  Тем более, что место, где задержалась посылка легко вычислить ознакомившись с распечаткой трекинга, а законы вы уже знаете.

 Одновременно с заявлением в ЕМС хорошо бы подать жалобы в Начальнику Почты России, Транспортную прокуратуру. (Копии жалоб потом тоже приложим к заявлению в суд.)

Пример как человек выиграл деньги у Почты России, можно прочитать тут http://cyxou.livejournal.com/8336.html Имеется там и судебное решение и решение апелляции. Вот здесь можно прочесть текст судебного иска к Почте России http://habrastorage.org/storage/226031be/aaeebde6/fa9dd6d6/0bdcd15a.jpg а здесь продолжение http://habrastorage.org/storage/4436e285/329ac0ee/2cae693f/bd120922.jpg

Также, следует помнить, что существуют правовые отношения, возникающие и без заключения договора. Например — вас залил сосед с верхнего этажа…. Договора с ним нет, но оплатить нанесенный ущерб об обязан. Об этом говорит ст 1064 ГК РФ. Так что, при грамотном подходе, ЕМС будет трудно увильнуть от исполнения своих обязанностей.

Теперь об ущербе.

По закону, материальный ущерб может складываться:

  • -Из Стоимости утраченного объекта или размера затрат, необходимых для восстановления объекта.
  • -Из Понесённых расходов, связанных с восстановлением нарушенного права.
  • -Из Размера убытков, вызванных неполучением ожидаемых доходов.

Еще, существует моральный вред — вред неимущественного характера, причинённый противоправными действиями. Выражается в умалении достоинства личности, причинении нравственных и физических страданий, в подрыве репутации и т.д.

Статья 1095 ГК РФ  рассказывает об основаниях для возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги  (Правило, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.).  По логике, действовать она должна и в том случае, если почтовая служба нарушила свои обязательства по своевременной доставке.

Вернуться в начало страницы (к меню)

 9. Каковы предельные (контрольные) сроки доставки?

Сроки доставки случаются разные и зависят от конкретной службы. Поскольку в России наиболее часто пользуются услугами Почты России и ЕМС Почты России, поговорим о них:

Почта России и ЕМС Почты России отвечают только за качество доставки на территории России. Поэтому для посылок из-за границы, сроки доставки начинают работать только после того, как МПО вышло из Российской таможнии попало в руки почтовиков. Если Ваша посылка пришла из США, проходила таможню в Москве, а живете Вы в Казани, значит контрольные сроки рассчитываются для маршрута Москва — Казань.

Сроки прохождения посылок через Почту России можно найти здесь: http://почта-россии.рф/rp/servise/ru/home/postuslug/termsdelivery/termsdeliv_parcel

Контрольные сроки прохождения отправлений 1 класса здесь: http://почта-россии.рф/rp/servise/ru/home/postuslug/1class/1class_deadline

В  июне 2012 года, контрольные сроки ЕМС Почты России были удалены с их официального сайта. Пять месяцев по этой ссылке находился не документ, а неработающий «сервис», который должен сам считать сроки, но ничего не считал.

Документ с контрольными сроками прохождения отправлений ЕМС Почты России ранее располагались по адресу: http://www.emspost.ru/tarifi_sroki/term/ 

Теперь сервис заработал, и если выбрать два разных города, показывает некоторое количество дней.

На момент последнего редактирования этой статьи (10.10.2012), сервис не показывал контрольные сроки доставки внутри одного города. Например, по Москве. То есть Москвичи, ждущие посылку из за границы, узнать сроки доставки от таможни до собственного дома по-прежнему не могут…

Для жителей Москвы и Питера напомним, что предельный срок доставки отправления для получателей в Москве и Санкт-Петербурге составляет один день с момента выхода отправления из таможни (вышла из таможни или нет, где задержалась, видно в трекинге). То есть, к дате операции «Покинула место международного обмена» нужно  прибавить один день. Это и есть день, когда посылку должны Вам вручить.

До тех пор, пока контрольные сроки доставки корреспонденции службы ЕМС Почты России вновь не появятся в свободном доступе, в виде реального документа, это будет несколько препятствовать  подаче заявлений о возмещении (на самом деле, подать можно и в этом случае).

Если странный стервис таки выдает Вам сообщение в виде срока доставки, делайте скриншот (жмем кнопку Printscreen и нажимаем Ctrl + V в любой графической программе) , распечатывайте скриншот, и прикладывайте к комплекту документов №1 . В своих требованиях к ЕМС, в этом случае, следует исходить из сроков, которые показывает Вам сервис.

Если сервис никакого срока Вам не сообщает, пишите заявление в адрес ЕМС: «Прошу сообщить мне контрольные сроки доставки корреспонденции из пункта А в пункт Б, поскольку ни в пунктах приема/выдачи отправлений, ни на официальном сайте, такая информация не доступна.»  (Для тех, кто ожидает посылку из-за границы, пунком А называем город, где посылка проходила таможенный контроль, а пунктом Б — адрес себя, любимого) 

По закону, ЕМС не имеет права не ответить на заявление. Если же ответа Вы так и не получите, подавая заявление в суд, Вы предъявите квитанцию о том, что подобное заявление подавалось и поясните суду, что ЕМС умышленно не оглашает сроки доставки, чтобы препятствовать подаче исков.

При задержке свыше контрольных сроков (которых теперь, вроде бы, никто не знает где искать), на своем сайте ЕМС обязуется вернуть деньги из расчета 3% за день задержки, но не более 100% от суммы доставки. Подробности ЕМС описывает здесь.

  Вернуться в начало страницы (к меню)

 10. USPS (United States Postal Service) — Почта США, имеет несколько видов доставки с похожими названиями. Что есть что? 

Чтобы не запутаться что есть что, остановимся на них подробнее:

USPS FIRST-CLASS MAIL INTERNATIONAL Страховка: отсутствует.

Доставка: до почтового отделения

Трекинг: на сайте USPS отправление не отслеживается.

Пока посылка не пересечет границу, на сайте USPS можно будет проверить лишь сам факт отправки. Когда отправление пересечет границу с Россией, по трекинг-номеру можно будет отследить ее маршрут в России.

Трекинг-номер начинается на букву «L».

USPS PRIORITY MAIL INTERNATIONAL (Этот вид подразделяется на несколько подвидов)

Priority Mail® International: отслеживается

Priority Mail® International Large Flat-Rate Box: отслеживается

Priority Mail® International Regular/Medium Flat-Rate Boxes: отслеживается

Priority Mail® International Small Flat-Rate Box: не отслеживается

Priority Mail® International Small Flat-Rate Envelope: не отслеживается (Страховка возможна, покупается отдельно)

Доставка: до почтового отделения

Трекинг: Трекинг-номер начинается на букву «С» или «R».

USPS EXPRESS MAIL INTERNATIONAL (В ДРУГИХ СТРАНАХ, И В ТОМ ЧИСЛЕ В РОССИИ, ЭТО ЕМС) Страховка: Изначально, любое отправление застраховано на сумму в 100 долларов. Если требуется покрытие большей суммы, оно докупается отдельно

Доставка: до двери

Трекинг: Трекинг-номер начинается на букву «С» или «R».

USPS GLOBAL EXPRESS GUARANTEED (GXG) Страховка: Изначально, любое отправление застраховано на сумму в 100 долларов. Если требуется покрытие большей суммы, оно докупается отдельно

Доставка: до двери, курьером FedEx

Трекинг: Трекинг-номер состоит из 10 цифр  

Вернуться в начало страницы (к меню)

 11.Как называется служба ЕМС в других странах? Не все, кто нарвался на «услуги» ЕМС Почты России знали, что посылка будет доставлена именно через эту контору…


Выбрав на e-bay вид доставки «flat rate shipping» (доставка фиксированной цене), человек может даже не догадываться, что в России , в 99% случаев такую посылку передают в руки ЕМС. Проблема бывает еще и в том, что продавец не предлагает другого вида доставки…
Еще один вид трудностей в том, что способ доставки в другой стране называется иначе, а ЕМС Почты России посылка передается только когда она попадает в Россию.

Чтобы избежать проблем, прежде чем купить товар, стоит спросить отправителя «Сколько будет стоить доставка другой службой, но с возможностью трекинга?»
Купив товар, повторно предупреждаем отправителя «Please, do not use EMS. Because EMS Russia is sucks! They can steal a parcel!» Такое предупреждение очень хорошо работает!

Будем надеяться, что вместо того, чтобы отказываться продавать в Россию, зарубежные продавцы, рано или поздно,  перестанут отправлять в Россию через ЕМС, а отказ от услуг ЕМС станет «хорошим тоном» и «основным правилом» отправки посылок в Россию.

Итак, вот список названий ЕМС в других странах. Всех этих названий следует избегать, чтобы не нарваться на «услуги » ЕМС Почты России:

  • Отправленное из США через USPS EXPRESS MAIL INTERNATIONAL однозначно попадает в руки русского ЕМС
  • В Британии EMS это Parcel Force Priority Express
  • ЕМС в Германии называется GdSK
  • В Испании ЕМС называется EMS Postal Expres
  • Еще один вариант Испанского ЕМС: Eclair
  • В Польше ЕМС называется Pocztex
  • Во Франции Chronopost

Вернуться в начало страницы (к меню)
12.  Долгожданное отправление наконец пришло! Как правильно его получить? 

Не удивляйтесь! Почтовые отправления нужно УМЕТЬ ПОЛУЧАТЬ! Или Вас, рано или поздно, «кинут»…

  • Самое главное — обязательно снимайте процесс получения посылки на сотовый телефон или видеокамеру. Таким образом Вы обезопасите себя от любых происков коварных почтовых служащих. Только видеозапись позволит доказать нарушения допущенные почтовиками при выдаче Вам отправления. На вопрос «Зачем Вы снимаете?»,  отвечайте, что Вы не первый раз в жизни получаете посылку и всякое повидали. А в случае нарушений, или еще каких-то проблем, Вы собираетесь использовать видеозапись в суде. Закона запрещающего вести видеозапись в зале приема посылок нет. Это общественное место и Вы вольны записывать видео, тем более, делать это в целях защиты собственных прав. Сотрудники почты поостерегутся хамить вам и откровенно нарушать правила в присутствии видеокамеры.
  • При получении почтового извещения, следует заполнять ТОЛЬКО паспортные данные, ни в коем случае не расписываться до того момента, когда Вы убедитесь, что с содержимым все в порядке. Своей росписью Вы автоматически принимаете отправление у почтовой службы и отказываетесь от претензий за состояние отправления.
  • Перед тем как получить посылку, работники почты обязаны дать Вам в руки посылку для того, чтоб мы смогли осмотреть ее, вдруг там что-то пролилось, звенит (разбилось) или явные следы вскрытия, если выявлены недостатки, Вы имеете право вскрыть посылку перед тем как ее принять.
  • Если сотрудник почты отказывается дать осмотреть посылку, требуйте, чтобы к вам вышел начальник почтового отделения. Пусть лично ответит, почему в отделении нарушаются правила почтовых перевозок. Все снимайте на видеокамеру.
  • Не выключая камеру, требуйте жалобную книгу и обязательно зафиксируйте там допущенные нарушения.
  • Если посылка вскрывается по причине сомнений в ее сохранности, вскрывайте ее только в присутствии почтового работника, желательно начальника ПО. А если с содержимым действительно обнаружатся проблемы, требуйте составления акта по форме 51. Теперь вы уже сами решаете — забирать данную посылку или нет.
  • Несоответствие веса в извещении и посылке  (даже на 1 грамм!!!!), также является причиной досрочного вскрытия посылки в присутсвии работников почты и составления акта.
  • Процесс вскрытия при работниках почты выглядит так: приглашаете начальника ПО (ну куда же без него) для совместного вскрытия посылки. Если выявлены недостатки, недовложения, почта их фиксирует актом по форме 51, акт оформляется в 4-х экз., 2экз выдается получателю на руки. Помните, что почта не отсылает данный акт отправителю, это делает получатель, поэтому в Ваших интересах поскорей связаться с отправителем и сообщить данную информацию. Посылка остается у Вас, если Вы согласились ее принять. Если не согласились — она будет возвращена отправителю.
  • Только после того как посылка проверена, и Вы убедились, что все в порядке, Вы расписываетесь в извещении. Помните, что бывают ситуации почтового мошеничества! Роспись, поставленная в извещении зараннее, свидетельствует о том, что Вы посылку у почты приняли и никакий претензий к ней не имеете.


Вернуться в начало страницы (к меню)
13. Относятся ли эти советы к ЕМС или только к «обычной» почте?
Абсолютно все советы, данные в настоящем FAQ относятся в равной степени, как к ЕМС Почты России, так и к обычным услугам Почты России. Тем более, что юридически, и те, и другие являются одной организацией (ЕМС это филиал Почты России).

И те и другие  работают по единому законодательству — Закону о почтовой связи. И в обоих случаях у Вас есть права, которые следует отстаивать.

Так что, имейте в виду, что  Вы не обязаны принимать посылку у курьера ЕМС, если ее не дали Вам осмотреть на предмет вскрытия. Курьер, также как и сотрудник в почтовом отделении, обязан посылку взвесить в Вашем присутствии (у него должны быть с собой точные весы). Курьер обязан продемонстрировать Вам, что посылка не вскрывалась, а содержимое не было повреждено.

Если есть сомнения в сохранности содержимого — не принимайте посылку из рук курьера. В этом случае, либо пусть курьер сам составляет акт по форме 51 (вряд ли  он захочет это делать) , либо сами отправляйтесь вместе с курьером в отделение ЕМС и вскрывайте отправление там, в присутсвии начальника отделения.

Представим, что Вы обнаружили какие-то проблемы. Вы говорите курьеру, что будете вскрывать посылку в отделении почты. А  курьер просит Вас написать в его бумажке, что Вы отказываетесь посылку получать. Что делать?

Напишите на его бумажке причину, по которой вы отказываетесь принимать посылку у курьера. Например: «Я, ФИО, отказываюсь получать посылку из рук курьера, поскольку считаю, что содержимое посылки разбито/украдено/промокло. Я буду получать посылку в почтовом отделении, в присутсвии работников почты, с составлением акта о состоянии содержимого. Роспись.»

 Если курьер оказался неадекватный, развернулся и сбежал от Вас (может он побоялся, что Вы обнаружите недостачу?). Немедленно отправляйте жалобу в адрес начальника почтовой службы. Лучше это сделать телеграммой (так будет быстрее). В жалобе опишите поведение курьера, сложившуюся ситуацию и ваши предположения о том, что посылка, возможно, разворована/разбита. Требуйте расследования. Более полную жалобу отправьте по тому же адресу, письмом.

В любом случае, весь процесс получения посылки у курьера (как и весь процесс получения посылки в почтовом отделении) рекоммендуется снимать на видеокамеру, или хотябы на телефон. Запись видео может спасти Вас от многих проблем. 

Вернуться в начало страницы (к меню)
==================

 14.Почему почтовые службы часто отказываются сами выплачивать возмещение? Почему нужно готовиться к суду? 

К сожалению, ответ кроется в ст. 37 и 38 Закона о почтовой связи.
В соответсвии с ними, пользователь вправе предьявить претензии о возмещении вреда, а почта возмещает этот вред «
добровольно, либо по решению суда».

В суд ведь не всякий пойдет, суд ведь еще выиграть надо…  Ну а раз так, то зачем платить добровольно?

Вернуться в начало страницы (к меню)
==================

P.S. Поздравляю! Вы добрались до конца этого FAQ!

Судя по тому, сколько у вас упорства и терпения, Вашим противникам не сдобровать 🙂 

Надеюсь, что смог ответить на Ваши вопросы. Если они (вопросы) еще остались — пишите на ФОРУМ.

Удачи в получении почты!